Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für luxverano entschieden haben! Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, bieten wir Ihnen eine einfache und unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Mögliche Gründe für eine Rückgabe oder Umtausch sind:

• Beschädigungen oder Defekte am Produkt
• Falsche Ware erhalten (abweichend von der Bestellung)
• Unpassende Farbe oder Größe
• Unangenehmer Geruch oder erhebliche Farbabweichungen
• Unzufriedenheit mit der Qualität des Produkts
• Nicht übereinstimmendes Design oder Aussehen mit Ihren Erwartungen
• Andere berechtigte Gründe

Zusätzlich bieten wir eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen an. Wenn eine der oben genannten Situationen zutrifft, kontaktieren Sie uns bitte.

2. Ablauf der Rückgabe und Umtausch

So können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch anfordern:

1. Kontaktaufnahme: Bitte senden Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns an und geben Sie dabei folgende Informationen an:
   • Bestellnummer
   • Zahlungsnachweis
   • Rückgabe- oder Umtauschgrund
   • Relevante Bilder oder Videos (falls zutreffend)
2. Bearbeitung der Anfrage: Unser Kundenserviceteam wird Ihre Anfrage innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeiten. Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, erhalten Sie eine Rückmeldung mit der Rücksendeadresse.
3. Rücksendung der Ware: Senden Sie die Ware bitte an die angegebene Rücksendeadresse und warten Sie auf die Bestätigung des Wareneingangs.
4. Überprüfung und Bearbeitung: Nach dem Erhalt der Ware werden wir diese sofort prüfen. Wenn die Ware den angegebenen Mängeln entspricht, veranlassen wir die Rückerstattung oder den Umtausch umgehend.

3. Rückerstattung

Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z.B. Visa, MasterCard). Je nach Bankbearbeitungszeit rechnen wir mit einer Rückerstattung innerhalb von 3-7 Werktagen.

Falls die Rückzahlung nach diesem Zeitraum noch nicht erfolgt ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Weitere Details zu Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Versand von Ersatzprodukten

Im Falle eines Umtauschs wird das Ersatzprodukt gemäß unseren Versandrichtlinien und Versandbedingungen innerhalb von 1-3 Werktagen versendet. Sie erhalten eine Bestätigungsmail mit Ihrer Bestellnummer und Informationen zum Versanddienstleister. Außerdem können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit über unsere „Bestellverfolgung“-Seite einsehen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die Bestellnummer eingeben.

5. Kostenregelung

• Rückgaben ohne Angabe von Gründen: Der Käufer trägt die Rücksendekosten.
• Produkte mit Qualitätsmängeln: Wir übernehmen die Rücksendekosten.
• Umtausch: Die Versandkosten für den Austausch übernehmen wir.
• Sonstige Gebühren: Außer den Rücksendekosten für „Rückgabe ohne Grund“ entstehen keine weiteren Rückgabe- oder Umtauschgebühren.

6. Haftungsausschluss

Wir möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis reibungslos verläuft, aber es gibt einige Punkte, bei denen wir unsere Verantwortung begrenzen müssen:

• Beschädigungen während des Versands: Sollten Produkte während des Versands beschädigt werden, kontaktieren Sie uns bitte sofort, damit wir den Fall prüfen können.
• Rücksendekosten: Die Rücksendekosten für Produkte, die aufgrund Ihrer Entscheidung zurückgegeben werden, gehen zu Ihren Lasten.
• Fehlerhafte oder verzögerte Rückerstattung: Wenn eine Rückerstattung nicht wie erwartet erfolgt, wenden Sie sich bitte an uns.
• Unvollständige oder falsche Adressangaben: Wir haften nicht für Verzögerungen oder Probleme, die durch falsche oder unvollständige Adressangaben Ihrerseits entstehen.

7. Kontakt

Falls Sie Fragen zur Rückgabe, zum Umtausch oder zu anderen Anliegen haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Adresse:
169 SARLES LN, PLEASANTVILLE, NY, 10570, US

Telefon:
+1(323)112-7050

E-Mail:
Friendly@luxverano.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (deutsche Zeit, GMT+1)