Stornierungsrichtlinie

luxverano（im Folgenden „wir“） stellt für Bestellungen über unseren Online-Shop die folgenden Regelungen zur Stornierung bereit.

Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht in die Bearbeitung eingetreten ist.

Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, besteht weiterhin die Möglichkeit, die Ware nach Erhalt zurückzugeben.
Weitere Hinweise hierzu finden Sie in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Ablauf der Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon
• Angabe der Bestellnummer sowie eines Zahlungsnachweises

Nach Eingang Ihrer Anfrage wird diese zeitnah geprüft.
Sie erhalten anschließend eine Rückmeldung über den Status der Stornierung sowie – falls zutreffend – Informationen zur weiteren Abwicklung der Rückerstattung.

Rückerstattung

Im Falle einer erfolgreichen Stornierung erfolgt die Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. Visa oder MasterCard).

• übliche Bearbeitungszeit: 3–7 Werktage
• abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter

Sollte die Rückzahlung nicht innerhalb dieses Zeitraums erfolgen, bitten wir um eine kurze Mitteilung.
Weitere Einzelheiten finden Sie in den Rückerstattungsrichtlinien.

Hinweise zur Abwicklung

Für einen möglichst reibungslosen Ablauf gelten folgende Hinweise:

• Anfragen sollten möglichst vollständig eingereicht werden, um Verzögerungen zu vermeiden
• bereits begonnene Bearbeitungsschritte können die Stornierung beeinflussen
• zeitliche Abweichungen können in Einzelfällen auftreten
• wir unterstützen bei der Klärung offener Vorgänge und begleiten den weiteren Ablauf

Kontakt

Adresse: 169 SARLES LN, PLEASANTVILLE, NY, 10570, US
Telefon: +1(323)112-7050
E-Mail: Friendly@luxverano.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 Uhr (deutsche Zeit, GMT+1)